I. Đối tượng áp dụng

 

1. Đơn vị bán hàng

 

– Sản phẩm thực hiện đổi trả/ hoàn tiền phải được quý khách đặt mua online hoặc mua tại hệ thống cửa hàng trực tiếp của Yến Sào Nữ Hoàng.

 

2. Thời gian áp dụng

 

– Chưa quá 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

 

II. Trường hợp được phép đổi trả/ hoàn tiền

 

1. Trường hợp đổi trả trước thanh toán

 

Trước khi thanh toán nhận hàng, Yến Sào Nữ Hoàng khuyến khích quý khách kiểm tra thông tin và tình trạng bên ngoài của thùng hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, đúng số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài bình thường (không rách/ trầy xước…).

 

Nếu phát hiện vấn đề hoặc thay đổi ý định mua mặt hàng khác, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu đơn vị giao nhận làm việc với Yến Sào Nữ Hoàng để thực hiện đổi trả.

 

Quý khách vui lòng chờ nhận sản phẩm mới trong khoảng 2-5 ngày kể từ ngày Yến Sào Nữ Hoàng xác nhận đổi trả sản phẩm.

 

2. Trường hợp đổi trả/ hoàn tiền sau thanh toán

 

2.1. Lỗi từ phía Yến Sào Nữ Hoàng

 

2.1.2. Đổi trả hàng lỗi

 

Trong trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển, khiến hàng hóa bị biến dạng, hư hỏng... xin vui thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ đổi trả:

 

– Bước 1: Trước khi sử dụng, quý khách vui lòng quay video mở và kiểm tra kiện hàng để làm bằng chứng.

 

* Lưu ý: Video mở kiện hàng cần quay xuyên suốt liên tục, không khuất góc, không tách/ ghép nhiều video, chất lượng video hiển thị tốt không mờ nhòe, thể hiện rõ các yếu tố sau:

 

+ Đầy đủ các mặt của kiện hàng, tập trung vào các đường góc/ cạnh của kiện hàng để chứng minh tình trạng kiện hàng khi nhận.

 

+ Ghi lại xuyên suốt quá trình khui kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn khớp với thông tin đơn hàng đã đặt.

 

+ Thể hiện rõ số lượng và tình trạng sản phẩm bên trong; tập trung vào các góc/ cạnh/ niêm phong/ nhãn mác của sản phẩm.

 

– Bước 2: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0974034097 hoặc Email: cskh@yensaonuhoang.com để cung cấp thông tin và yêu cầu đổi trả sản phẩm.

 

– Bước 3: Sau khi Yến Sào Nữ Hoàng tiếp nhận thông tin, nếu xác nhận sản phẩm đúng là của Yến Sào Nữ Hoàng và bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển; sản phẩm còn đầy đủ, nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị sử dụng, còn hóa đơn đi kèm; thời gian nhận hàng chưa quá 10 ngày, thì quý khách sẽ được đổi mới một sản phẩm khác.

 

– Bước 4: Quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn đầy đủ, nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị sử dụng, còn hóa đơn đi kèm), sau đó chờ nhận sản phẩm mới từ đơn vị giao nhận của Yến Sào Nữ Hoàng trong khoảng 2-5 ngày kể từ khi Yến Sào Nữ Hoàng xác nhận đồng ý đổi sản phẩm.

 

– Bước 5: Quý khách vui lòng trả lại sản phẩm lỗi cho đơn vị giao hàng và nhận lại hàng mới (vui lòng kiểm tra hàng mới trước khi đơn vị giao nhận rời đi).

 

* Lưu ý: Trường hợp đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm mới sẽ được giao miễn phí tới địa điểm mà quý khách đã đặt mua trước đó và quý khách lưu ý không trả thêm bất cứ khoản phí nào cho đơn vị giao hàng.

 

2.1.2. Hoàn tiền

 

Trong trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng giả, xin vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ hoàn tiền:

 

– Bước 1: Vui lòng quay video chứng minh kiện hàng nhận được là hàng giả (đây là thông tin bắt buộc cần có để chúng tôi có thể giải quyết khiếu nại về hàng giả).

 

* Lưu ý: Video mở kiện hàng khi nhận cần quay xuyên suốt liên tục, không khuất góc, không tách/ ghép nhiều video, chất lượng video hiển thị tốt không mờ nhòe, thể hiện rõ các yếu tố sau:

 

+ Đầy đủ các mặt của kiện hàng, tập trung vào các đường góc/ cạnh của kiện hàng để chứng minh tình trạng kiện hàng khi nhận.

 

+ Ghi lại xuyên suốt quá trình khui kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn khớp với thông tin đơn hàng đã đặt.

 

+ Thể hiện rõ số lượng và tình trạng sản phẩm bên trong; tập trung vào các góc/ cạnh/ niêm phong/ nhãn mác của sản phẩm.

 

+ Các bước quý khách chứng minh hàng nhận được từ Yến Sào Nữ Hoàng là hàng giả (màu sắc, nguyên liệu, đặc trưng…)

 

– Bước 2: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0974034097 hoặc Email: cskh@yensaonuhoang.com để cung cấp thông tin và yêu cầu hoàn tiền.

 

–  Bước 3: Sau khi Yến Sào Nữ Hoàng đồng ý nhận trả hàng từ quý khách, quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn đầy đủ, nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị sử dụng, còn hóa đơn đi kèm), sau đó chuyển về địa chỉ “Khối 10, Thị Trấn Ea Knốp, H. Ea Kar, Đắk Lắk” hoặc địa điểm bán hàng gần nhất của Yến Sào Nữ Hoàng (Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU HOÀN TIỀN + LÝ DO TRẢ HÀNG*).

 

* Lưu ý:

 

+ Trường hợp quý khách đã sử dụng mới phát hiện hàng giả, quý khách vẫn có thể nhận hoàn tiền 200%, nhưng quý khách cần ghi nhận đầy đủ bằng chứng video chứng minh rằng sản phẩm giả đó là nhận được từ Yến Sào Nữ Hoàng và chờ đợi xác nhận của chúng tôi.

 

+ Nếu cần thêm bằng chứng khác, Yến Sào Nữ Hoàng sẽ gửi thông báo đến quý khách. Quý khách cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 48 giờ kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ quý khách, Yến Sào Nữ Hoàng sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.

 

– Bước 4: Sau khi Yến Sào Nữ Hoàng tiến hành kiểm tra, nếu xác nhận sản phẩm đúng là của Yến Sào Nữ Hoàng và là hàng giả thì quý khách có thể nhận hoàn tiền.

 

– Bước 5: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền. Số tiền quý khách nhận được là 200% số tiền mua sản phẩm (Thời gian nhận được tiền hoàn trả là trong khoảng 48h đồng hồ kể từ khi Yến Sào Nữ Hoàng xác nhận đồng ý hoàn tiền).

 

* Lưu ý: Nếu Yến Sào Nữ Hoàng xác nhận là hàng giả thì chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả hàng của quý khách.

 

2.2. Đổi hàng theo ý định chủ quan của khách hàng

 

–  Phí vận chuyển sẽ do quý khách chi trả và số lần hỗ trợ đổi trả tối đa là 1 lần.

 

III. Trường hợp không được đổi trả

 

Yến Sào Nữ Hoàng sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả trong các trường hợp dưới đây:

 

- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập vào.

 

- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.

 

- Sản phẩm bị biến dạng do tác động bên ngoài.

 

- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.

 

- Sản phẩm không còn nguyên tem hoặc đã bị sửa chữa bởi nơi khác.

 

- Sản phẩm được mua quá 10 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

 

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm của Yến Sào Nữ Hoàng!